Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Pardavimų po pardavimo vadovas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Pardavimų po pardavimo vadovo, kuris prisijungs prie mūsų komandos ir užtikrins aukščiausio lygio klientų aptarnavimą po pardavimo proceso. Ši pozicija yra itin svarbi siekiant išlaikyti klientų pasitenkinimą, lojalumą ir ilgalaikius santykius su mūsų įmone. Kandidatas turėtų turėti patirties klientų aptarnavimo, techninio palaikymo ar pardavimų srityje, gebėti spręsti problemas, koordinuoti komandą ir efektyviai bendrauti su klientais bei vidiniais padaliniais.
Pardavimų po pardavimo vadovas bus atsakingas už visą klientų aptarnavimo ciklą po produkto ar paslaugos pardavimo. Tai apima garantinį aptarnavimą, techninę pagalbą, atsarginių dalių tiekimą, klientų skundų nagrinėjimą ir grįžtamojo ryšio analizę. Vadovas taip pat turės glaudžiai bendradarbiauti su pardavimų, techniniu ir logistikos skyriumi, siekiant užtikrinti sklandų procesų veikimą ir klientų poreikių tenkinimą.
Sėkmingas kandidatas turėtų būti orientuotas į klientą, gebėti analizuoti duomenis, siūlyti sprendimus ir inicijuoti procesų tobulinimą. Taip pat svarbu turėti lyderystės įgūdžių, nes vadovas bus atsakingas už nedidelės komandos valdymą ir motyvavimą. Ši pozicija suteikia galimybę prisidėti prie įmonės augimo ir klientų lojalumo didinimo.
Jei esate iniciatyvus, atsakingas ir turite patirties klientų aptarnavimo ar techninio palaikymo srityje, kviečiame kandidatuoti į šią poziciją ir tapti svarbia mūsų komandos dalimi.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Užtikrinti aukštos kokybės klientų aptarnavimą po pardavimo.
- Koordinuoti garantinio aptarnavimo ir remonto procesus.
- Spręsti klientų skundus ir užtikrinti jų pasitenkinimą.
- Bendradarbiauti su techniniu skyriumi dėl techninės pagalbos.
- Analizuoti klientų grįžtamąjį ryšį ir siūlyti tobulinimus.
- Valdyti atsarginių dalių tiekimo procesą.
- Rengti ataskaitas apie klientų aptarnavimo veiklą.
- Vadovauti klientų aptarnavimo komandai.
- Organizuoti mokymus darbuotojams apie produktus ir aptarnavimą.
- Užtikrinti, kad visi procesai atitiktų įmonės standartus.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas (pageidautina verslo ar techninėje srityje).
- Ne mažiau kaip 3 metų patirtis klientų aptarnavimo ar pardavimų srityje.
- Puikūs bendravimo ir derybų įgūdžiai.
- Gebėjimas analizuoti duomenis ir priimti sprendimus.
- Patirtis vadovaujant komandai – privalumas.
- Geri organizaciniai ir laiko planavimo įgūdžiai.
- Gebėjimas dirbti su CRM sistemomis ir MS Office programomis.
- Orientacija į klientą ir rezultatus.
- Lietuvių ir anglų kalbų mokėjimas (raštu ir žodžiu).
- Gebėjimas dirbti savarankiškai ir komandoje.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokia jūsų patirtis klientų aptarnavimo srityje?
- Kaip sprendžiate sudėtingas klientų problemas?
- Ar turite patirties vadovaujant komandai?
- Kaip užtikrinate klientų pasitenkinimą po pardavimo?
- Kokias CRM sistemas esate naudojęs?
- Kaip analizuojate klientų grįžtamąjį ryšį?
- Kaip bendradarbiaujate su kitais skyriais?
- Kokie jūsų pagrindiniai pasiekimai ankstesnėse pareigose?
- Kaip valdote stresines situacijas?
- Kokie jūsų lūkesčiai šiai pozicijai?
